-
- 01. 민원접수
-
- 내부 (홈페이지, 전화, 방문, 팩스, 우편)
- 외부 (금융감독원, 소비자보호원 등)
-
- 02. 사실확인
-
- 사실관계 확인 / 원인 규명
-
- 03. 민원처리
-
- 민원인 요구사항 및 수용 / 불수용 결정
필요 시 피해보상처리
- 피해보상내용 조사 및 근거자료 수집
- 보상여부 / 보상범위 결정
-
- 04. 종결
-
- 처리결과 회신 및 민원 취하
민원 원인분석 및
제도개선 여부 검토
-
- 01. 상품기획
-
- 영업채널 및 금융소비자 의견 수렴
- 신규 상품 기획 단계
-
- 02. 상품개발
-
- 수익성, 적합성, 시스템 구현 가능성 등 판단
- 금융소비자보호 체크리스트 점검
- 소비자보호 부서와 사전 협의
-
- 03. 판매/운영
-
- 금융상품 정보를 홈페이지를 통해 제공 (프로모션)
- 신상품 판매
-
- 04. 모니터링
-
- 신상품 관련 고객만족도 및 민원 발생 여부 모니터링
소비자불만 의견 제시 방법
BMW 파이낸셜 서비스 코리아㈜는 고객님의 불편사항을 신속, 공정하게 처리해 드리기 위해 노력하겠습니다.
당사 고객센터 1577-5822, FAX 02-3018-1628, 고객센터 1:1문의를 통해 소비자불만 의견을 접수 하실 수 있습니다.